Besviken: Vi beställde nya fönster i mars. De skulle levereras och sättas in i början av juni. Sen har allt strulat. De kom 12 juli. Då hade vi fått fel leverans. Påsadlingen invändigt saknades, fönsterfodren var inte de vi bestämt då säljaren var här. Snickarna satte in fönstren och vi fick vänta på en ny leverans. Den kom 19 aug och de satte in lister. Men inte alla,för en del saknas fotfarande. Även en fönsterbänk saknas. Nu har vi fått en slutfaktura! Ringde företaget 19 sept. De flyttade fram datumet till 12 okt. Vad gör vi om de inte varit här och satt in det som saknas. Det ska även göras en slutbesikning som inte är utförd. Vi är förtvivlade. Vi valde företaget för att de lovade att installera allt på två dagar. Dessutom så hade snickarna så bråttom då de var här. De sprang när när de skulle ut och in ur huset. De slände verktyg i sängarna. Var tvungen att städa från golv till tak när de varit här. Vad har vi för rättigheter? Måste vi betala innan de är klara? Har vi möjlighet att få någon kompensation för alla förseningar?
Karolina: Hej! Det här låter som en olycklig situation och oavsett vad ni avtalat har du vissa rättigheter. För det första ska du inte betala för något som inte utförts än. Du har rätt att hålla inne en så stor del av betalningen som motsvarar det som inte utförts än, så att hantverkaren får ett incitament att göra klart jobbet. Du har rätt att kräva att det ska utföras så snart som möjligt och måste du vänta orimligt länge har du rätt att häva avtalet och ta in en annan hantverkare istället (i det fallet är det fördelaktigt om man bara betalat för det som utförts). Kompensation i form av skadestånd utgår för de kostnader man haft pga felen/förseningen. Det är svårt att hitta stöd för s.k. "sveda och värk- ersättning". Lycka till!

Minna: Hej! Har haft problem med en hantverkare som kommer och går som han vill. Arbetet har dragit ut rejält på tiden. Jag funderar på om man kan ta in någon annan som gör klart och vad som då gäller om den andra hantverkaren anser att den första gjort något fel? Jag har precis betalat en räkning från den hantverkaren som varit här men skulle jag kunna kräva att få pengar tillbaka i så fall? Och vad gäller vid ev. fel/brister som kanske skulle kunna upptäckas i framtiden? Min bror som följt arbetet har pratat med en vän som arbetar med samma sak som vår hantverkare och han säger att vi blir rejält lurade av den som arbetar hos oss. Mvh Minna
Karolina: Hej! Man har rätt att reklamera fel som upptäcks i 3 år efter att tjänsten utfördes. Efter denna tid beräknas man ha upptäckt de fel som finns. Är det förseningar i tjänsten och den förseningen är "av väsentlig betydelse" för dig så kan du ha rätt att häva avtalet och ta in någon annan. Det jag skulle råda dig till i den här situationen är att ge hantverkaren en rimlig tilläggstid och om denne inte blir klar inom den angivna tidsramen så häver du avtalet. Ger du hantverkaren en tilläggstid har du rätt att häva avtalet trots att det inte är av "väsentlig betydelse".

Bernt Idehed: En rörmokare skickar faktura och anger 10 dagars betalningstermin utan att vi avtalat detta.Gäller då köplagen dvs 30 dagar?
Karolina: Hej! De här frågorna regleras i konsumenttjänstlagen och där anges att om inget annat avtalats ska konsumenten betala på hantverkarens anfordran, det vill säga när han ber om det. Många tror att man har rätt till 30 dagars betalningsfrist men så är tyvärr inte fallet. Detta gäller givetvis när hantverkaren har utfört tjänsten. Man behöver inte betala för något som inte är utfört.

Tommy: Vid en garantibesiktning visade sig att målningen spricker, målaren påstår att det inte finns några garantier på målningen. vilka garantier gäller för hantverkare
Karolina: Hej!
Garantier är inte lagreglerat och det är därför något som finns två parter emellan om det avtalats. Däremot har man alltid rätt att reklamera fel enligt konsumenttjänstlagen, i upp till 3 år efter att tjänsten är utförd. Konstateras det att det är ett fel i tjänsten ska hantverkaren åtgärda detta, alternativt ge prisavdrag om parterna kommer överens om det.

Christina Levin: Har renoverat ett fritidshus till ett vinnterbonat hus för 800000 kronor.Har haft rörligt och muntligt avtal, betalat a‘conto.Fått sluträkningen och fått ett fint hus så jag är mycket nöjd med renoveringen samt byggmästaren. Problemet är att jag inte får räkningarna specifiserade utan jag har bara fått 4 st a’contoräkningar. Vill ha dem specifiserade men det får jag inte. Är det inte bra att ha vid ev. försäljning. Tacksam för svar
Karolina: Hej!
Du har enligt lag rätt att kräva en specad faktura och du har ingen skyldighet att betala innan du har fått det. Det är oftast ett starkt incitament för hantverkaren att ge dig det.

Ulf: Hej, Du tipsar om att man ska ta in flera offerter.Finns det ngn.regel som anger gränsen för när en hantverkare kan börja ta betalt för offerten. Nerlagd timtid/restid/reskostnad osv. Eller hänger det bara på en själv att alltid kolla upp innan man ber om en offert att den är kostnadsfri. Jag har tyvärr varit med om motsatsen till kostnadsfritt då jag inte kollade detta innan :( Mvh/Ulf i Tyresö
Karolina: Hej!
Förfarandet för offerter är inte reglerat någonstans så det är något man får avtala om parterna emellan. Det är inte orimligt att ta betalt för offerter men det är i regel något man måste ha avtalat om, ifall det vanliga för den aktuella typ av offert är att det utförs kostnadsfritt (exempelvis värdering av bostäder)

Lotta: Jag har köpt en ny lägenhet, har bott där drygt ett år och det är några saker som skåpluckor som inte sitter som de ska, det glipar så man ser in i skåpet, en fläktkåpa som sittter snett och därför skramlar, byggherren anser att det ska vara så men det är uppenbara fel, hur gör jag nu. Med vänlig Hälsning Lotta
Karolina: Hej!
I vanliga fall är dessa fel något som konsumenten borde ha upptäckt när denne undersökte lägenheten (undersökningsplikt) men om lägenheten var ny var detta omöjligt. Här verkar ni inte ens vara överens om att det faktiskt finns ett fel. De verkar tycka att "sånt där får man räkna med". Det är då upp till dig att visa att det faktiskt finns ett fel som de ska åtgärda. Förslagsvis skulle du kunna ta in någon typ av besiktningsman. När du har bevis får du återigen vända dig till säljaren och reklamera felet.

Dick Hägglund: Hej Karolina! Hur skall jag göra när jag inte vill betala en oskälig räkning från sotaren? Han har fakturerat 1090 kr för en brandskyddskontroll men en vanlig sotning kostade bara 380 kr. Båda jobben utfördes på samma fastighet och tog ungefär lika lång tid att utföra. M v h / Dick
Karolina: Hej!
Jag antar att ni inte avtalat om hur mkt det här skulle kosta. För att då se till vad som är skäligt kan du jämföra med vad andra sotare tar för exakt samma tjänst. Kommer du fram till att 1090 kr är orimligt mkt kan du bestrida den överstigande summan. Detta gör du genom meddelande till sotaren, förslag på hur man kan skriva finns på konsumentverkets hemsida (sök på "bestrida" på www.konsumentverket.se). Bestrid fakturan skriftligt, via brev eller e-mail så att du har en kopia. Det är upp till hantverkaren att visa att du är betalningsskyldig för hela beloppet.

HantverkarRobin: Förvisso så finns det många hantverkare som kommer och går som dom vill, Men, det är också på det viset att vi hantverkare som arbetar seriöst får mycket oförtjänt skit av kunderna, Vi i vårt företag ROJAX kakel & byggentreprenad, är våtrumsbehöriga enligt BKR och vi är även kontrollansvariga enligt nya PBL, och har således ett ansvar gent emot kunden. MEN, detta med att företag skall betala vite vid förseningar på färdigställandet, exempelvis vid en badrumsrenovering, så kan det framkomma så mycket dolda fel i badrummet som gör att arbetet drar ut på tiden, typ svartmögel eller andra rötskador, är det då meningen att hantverkaren skall betala vite ???? det kan inte vara rimligt v id en sådan förseningen detta innebär
Karolina: Hej Robin!
Självklart finns det fantastiskt många kunniga och ärliga hantverkare som sköter sina uppdrag prickfritt. Det är snarare ett undantag att något går snett men dessa fall uppmärksammas på ett sånt sätta att det är lätt att tro att det är vanligare än det är. För att förtydliga så ser man naturligtvis till anledningen till att det skett en försening innan man diskuterar följder. Beror förseningen på något som är att hänföra till konsumenten och det inte var något som hantverkaren kunnat räkna med, ska det inte ligga hantverkaren till last. Reglerna i konsumenttjänstlagen ger visserligen konsumenten ett starkt skydd men de är inte orimliga, hantverkaren har också rättigheter!

Sussi: Det finns ju flera hemsidor som samlar hantverkare, Tex offerta.se som vi använder ofta. Vad tycker du om dessa??
Karolina: Hej!
Jag har inget ont att säga om dessa sidor. Många människor har ingen aning om vart man kan hitta bra hantverkare och behöver hjälp. Tjänsten är vanligtvis kostnadsfri och de har på ett bra sätt samlat ett flertal hantverare som alla brukar tillhöra någon branschorganisation (som ställer ganska hårda krav på medlemskap). Sen är det upp till konsumenten att välja vilken offert man tycker uppfyller ens krav bäst. Som regel förbinder sig inte heller konsumenten till att i slutändan välja något av förslagen.

Minna: Hej igen! Tack, för ditt svar! Om jag visat mig det minsta irriterad eller liknande på vår hantverkare så har han gått under jorden i 1-2 veckor, vilket gjort att arbetet dragit ut ännu mer på tiden. Sist vi talades vid så sa han –Ta in en annan XXX då då… Vilket får mig att tro att han kanske gjort fel hemma hos oss och att sen någon annan ska behöva ordna detta. Så nu står jag i valet och kvalet om jag ska ta in en annan och att denne kommer kosta massor pga. den andres fel. Vi har inget ordentligt avtal som varken han eller jag behöver rätta oss efter. Tyvärr! Vi trodde väl att om man anlitade någon så skulle arbetet bli gjort så fort som möjligt. Så frågan rör även hur man gör vid ett eventuellt byte? Om något skulle visa sig vara fel men som inte syns nu, hur ska man kunna veta vem av de olika hantverkarna de är som gjort fel? Ska man på något sätt ta in ytterligare en som dokumenterar hur långt arbetet är gjort nu? Mvh Minna
Karolina: Hej!
En utomstående person skulle kunna vara en bra idé. Ett annat alternativ skulle kunna vara att nästa hantverkare får göra en noggrann kontroll av det arbetet som redan utförts och påpeka de brister som finns. Den första hantverkaren får då ansvara för detta. Hittar han inga brister borde han inte ha några problem med att fortsätta arbetet och ansvara för de fel som uppstår därefter (inom 3 år vilket är så lång tid man har på sig att reklamera fel).

Patrik: Hej. Jag undrar om det är någon skillnad på tillägg i priset på byggnation och markarbeten.? 15% för byggnation. Jag har hört att det är 25% på markarbeten stämmer det.? Tack på förhand.
Karolina: Hej!
Det måste vara en specialregel som inte jag känner till i så fall. Jag vågar inte svara på den frågan utan kontakta din lokala konsumentvägledare i veckan som kommer så kan de kolla upp det!

Susanne: Köpt en tomt där säljaren där tillgången till tomten blivit fördröjd pga vägar va/el inte blivit klart i tid. Det har gjort att vårar bygge blivit fördröjt och huset inte kunnat levererats inom 10 mån ,vilket i sin tur gjort att vi får ett index påslag. Vem ska stå för den kostnaden vi eller tomt säljaren ?
Karolina: Hej!
Det här låter som en mycket komplicerad fråga. I stora drag ska den part som orsakat en försening stå för eventuella följdkostnader. Detta kräver man i form av skadestånd, Det är endast ekonomisk skada man kan få ersättning för (inte sveda och värk m.m.). Jag tror dock att man måste gå djupare in i frågans förutsättningar för att kunna ge ett korrekt svar, du bör därför höra av dig till din lokala konsumentvägledare i veckan som kommer!

bobo: hur ska man göra om ett golv har blivit felaktigt inlagt så att det börjar bubbla up. vad gör jag om jag inte får tag i dem längre.
Karolina: Hej!
Jag antar att du menar att du inte får tag på företaget som utfört tjänsten. När du upptäcker ett fel ska du reklamera till företaget så snabbt som möjligt och de har en rättighet att försöka åtgärda problemen själva, innan du tar in någon annan eller löser problemet själv. Åtgärdar du det utan att rådfråga företaget kan det vara så att du förlorar din rätt att få ersättning. Med detta sagt kan du ju inte göra mer än att försöka ringa och skicka brev/e-mail. Har du gjort rimliga försök torde du ha rätt att ta in någon annan trots att företaget inte kunnat åtgärda det själva. De blir då ersättningskyldiga men också den rättigheten hänger mer eller mindre på att du kan få kontakt med dom. Det är något av ett moment 22 tyvärr.

Anna: Betala? Måste man inte betala för det som hantverkan har utför, även om inte allt är gjort när fakturan kommer, tex. Del betala, eller kan jag hålla inne alla pengar tills det är klart.?
Karolina: Hej!
Du har rätt att hålla inne en så stor del av betalningen som gör att du får täckning för ditt krav pga felet eller förseningen. Har hälften av arbetet utförts har du rätt att hålla inne den andra halvan av betalningen.

kim: Hej. om man fått en offert på ett takarbete, hur många procent har firman rätt att överskrida den. mvh kim
Karolina: Hej!
Om man ser offerten som ett fast pris ska det hållas. Uppstår det en situation där firman förstår att det kommer bli merkostnader (underlaget är sämre än man trott, materialkostnader ökar m.m.) har de en skyldighet att föra en dialog kring detta med dig som kund. Du får då ta ställning till om hur du vill ha det. Inte sällan framkommer det att det krävs tilläggsarbeten och detta har hantverkaren rätt att ta betalt för men också detta ska kommuniceras. Endast i nödfall får hantverkaren agera på egen hand "utanför offerten" eller om det beräknas bli av obetydlig kostnad. Har ett ungefärligt pris avtalats får inte det överskridas med mer än 15 % enligt konsumenttjänstlagen.

Chrissie: Vissa hantverksföretag överlåter sin fakturering till ett företag att sköta detta. Är det rimligt att man då får från skattemyndigheten besked om rotavdrag innan man ens har betalt sin faktura. Om man önskar en dialog om fakturan så är detta "redan kört" pga det gjorda rotavdraget. Borde inte fakturan först betalas av kunden innan faktureringsföretaget skickar in begäran om rotavdrag?
Karolina: Hej!
Det här med ROT-avdraget är självklart något positivt för konsumenten men det kan också bli föremål för missförstånd. Företagaren får hälften av pengarna från Skatteverket och hälften av pengarna från kunden. Det är då viktigt att rot-avdraget inte görs för snabbt för kunden förlorar inte sin rätt att reklamera tjänsten. De fel som uppstått ska åtgärdas innan fakturan betalas. Detta orsakar problem för hantverkaren om han varit för snabb till Skatteverket men det ska inte kunden behöva lida för.

Robban: Hej Karolina! Är själv handverkare och har en fråga. Ofta så ändrar sig kunden under arbetets gång hur dom vill ha slutprodukten. Detta kan ju påverka kontrakt och offerter som handverkaren lämnat. Jag för alltid dagbok mot kund så kund alltid har koll på tillkommande priser och utförande. Och lämnar alltid egenkontroll på stora som små jobb. Detta är öppet sätt som gör att både kund och jag inte går bort oss i pris fällor. Men juridiskt hur gör man om kontrakt ändrats pga ändringar i bygget.. Hoppas du förstod frågan. Mvh Robban
Karolina: Hej!
Hantverkaren är inte bunden till sitt pris om ökade kostnader beror på val som kunden gjort. Avtalet är ömsesidigt och om inte kunden håller sin del på en viss punkt ska inte hantverkaren behöva uppfylla sin motsvarande delen. Här kan det dock påpekas att det är bra att vara tydlig avseende att vissa tillval innebär ökade kostnader. Jag får ofta frågor om att kunden gjort massa val och dubbelkollat med hantverkaren som svarat att "det ser bra ut" eller något liknande. Förvirring har då uppstått eftersom kunden tolkat det som att det ser bra ut jämfört med offerten medan hantverkaren menat att det ser bra ut för det är genomförbart. Att ha en tydlig kommunikation och föra dagbok verkar vara en jätte bra rutin!

Pelle: Hej Karolina. För en vecka sedan fick jag kravbrev från ett inkassobolag på samanlagt tiotusentals kronor. Enligt specifikationen "Parabolavgift" åren 1997- 2003. Transcom heter bolaget. Men saken är den att jag aldrig någonsin ägt en parabol! ( vilket min dåvarande sambo kan oxå intyga.) Fråga: Hur agerar jag för att bestrida detta? Det är ju en massa räntor och påminnelseavgifter pålagt. Men jag har aldrig fått något tidigare. Är det en bluff eller har jag blivit ihopblandad? Hur ska jag agera? Pelle
Karolina:

Hej!
Det viktigaste i situationen är att kommunicera med inkassobolaget. Berätta att du inte är betalningsskyldig och varför. Det finns ett förslag på hur ett bestridande av faktura kan se ut på konsumentverkets hemsida (www.konsumentverket.se sök på "bestrida"). Det är upp till fordringsägaren att visa att du är skyldig att betala. Vidare kan sägas att fordringar mot konsumenter preskriberas efter 3 år om de inte har skickat en påminnelse. Därför bör de kunna visa att de gjort fordringen gällande under årens lopp. Oftast beror liknande situationer på missförstånd som kan klaras upp ganska snabbt.

Mille: Hej! Vi har haft en elektriker hemma för ett jobb. Det är nu flera månaders sen och vi har fortfarande inte fått någon faktura. Är jag skyldig att påtala detta eller får företaget "skylla sig själva" som inte kräver betalningen? Kan betalningsskyldigheten liksom försvinna?
Karolina: Hej!
Du har ingen skyldighet att påminna dem om faktura men fordringen preskriberas inte förrän efter 3 år mot konsumenter. Det är alltså fullt möjligt att de går igenom sina datasystem och upptäcker felet om 2 år och skickar en faktura då istället.

Fia: En målarfirma har anlitats för tapitsering av ett rum, tyvärr blev allt arbete i princip förstört pga att mönsterpassning blev fel med följden att allt måste göras om. min åsikt att företaget får betala de nya tapeterna???eller ?? vad säger du?
Karolina: Hej!
Du ska inte lida någon skada för att målarfirman gjort fel. Alla direkta kostnader som uppstått pga felet ska firman stå för. Att du måste köpa nya tapeter är en typisk sådan kostnad. Det är dock viktigt att reklamera till målarfirman och ge dom en chans att åtgärda det på egen hand innan du agerar. De kanske har likadana tapeter på sitt lager och kan åtgärda det direkt. De har en laglig rätt att försöka åtgärda det själva innan du vidtar åtgärder själv.

gmahlen: Fråga om brandskyddsavstånd? Hur nära tomtgräns resp. huskropp får permanent byggnad uppföras. Om lagstadgat brandskydds-avstånd skall gälla?
Karolina: Hej!
Det där är en mycket svår fråga som jag tyvärr inte kan svara på utantill, möjligtvis kan du fråga din lokala konsumentvägledare i veckan som kommer!

Lotta: Efter slutbesiktning har hantverkaren inte hört av sig för att åtgärda vissa fel, detta skulle ske innan sommaren vad är det som gäller i dessa fall. Hur avslutar vi samarbetet?
Karolina: Hej!
I och med att ni inte är skyldiga att betala hela summan förrän allt är klart bör ni hålla inne med en så stor del av betalningen som gör att ni har något att sätta emot för ert krav. Väntar hantverkaren orimligt länge har ni rätt att ta in någon annan som avslutar arbetet på hans bekostnad. Hör gärna av er och ge hantverkaren en rimlig tilläggstid. Avslutar han inte arbetet inom den tiden så häver ni resterande del av avtalet och tar in någon annan.

nettan: Vi har byggt en inglasad altan som vi begärt och fått bygglov till. Enligt kommunens hemsida ska det kosta cirka 3 300 kronor. Nu har vi fått fakturan och den är på lite drygt 8 900 kronor. Vi funderar på att överklaga. Ska vi betala fakturan?
Karolina: Hej!
Ni kan be dom speca upp hur beräkningen gjorts. Vad är det som blivit så dyrt? Om ni jämför med andra företag som utför liknande arbeten, har de tagit orimligt mycket betalt? Har ni avtalat en kostnad på 3300 kr med företaget ska de hålla det, om tjänsten inte fördyrats pga skäl som är att hänföra till er. Har ni inte avtalat ett pris ska ni betala vad som är "rimligt" och för att kunna göra den bedömningen måste ni ha några olika offerter att jämföra med. Kommer ni fram till att de tagit för mkt betalt bör ni bestrida den felaktiga delen. Det är upp till dem att visa att ni är betalningskyldiga för hela summan.

Moderator:

Nu avslutar vi chatten med konsumentrådgivare Karolina Kroll. Tack för alla frågor.

Pelle: Gäller ett muntligt avtal lika mycket som ett skriftligt? Hur länge gäller ett muntligt avtal? /P.
Karolina: Hej!
Ett muntligt avtal är lika giltigt som ett skriftligt. Det finns ytterst få undantag på detta där det krävs ett skriftligt avtal (köp av fastighet är ett sådant). Det gäller lika länge som ett skriftligt, det vill säga utan begränsning eller vad man avtalat om. Däremot är det mycket svårare att bevisa vad som sagts muntligt jämfört med vad man skrivit ner på papper. Det är anledningen till att jag förespråkar skriftliga avtal.

Patrik: Om man haft en hantverkare hemma som har gjort ett jobb, hur lång tid efter ett jobb kan dom skicka en räkning. Det är nog snart 2 år sedan han gjorde jobbet. Någon faktura för jobbet har jag inte fått. KAn han fortfarande skicka en räkning?
Karolina: Hej!
Den preskriperas efter 3 år eftersom du är konsument. Annars gäller 10 år.