ETT ÅR MED TITTAROMBUDSMANNEN (2002-2003)
===================================
Det första året som TV4:s Tittarombudsman har var mycket roligt. Det har också varit ganska jobbigt och ofta otillfredsställande. Jag har lärt mig massor. Framför allt om TV4:s tittare, men också mycket som jag inte tidigare visste om TV4 och TV4:s medarbetare.

Jag har även lärt mig helt nya saker som att sitta och prata med tittarna i Nyhetsmorgon (en onsdag i månaden), att chatta med tittarna på tv4.se (samma onsdag direkt efter NM), att nästan dagligen skriva, beskära bilder och redigera TO-sajten, som jag numera klarar det mesta av. Sen gjorde jag också ett inhopp som programledare i Nyhetsmorgon i juli, något av det roligaste - och svåraste - jag gjort på länge.

Det var naturligtvis en chansning att inrätta TO-funktionen, varken jag eller nån annan visste om det fanns ett underlag, vi/ jag hade inte heller studerat nån annan tittarombudsman nån annanstans i världen - det finns trots allt fyra-fem stycken, de enda kolleger jag har i Europa finns i Frankrike. Man kan väl säga att gensvaret blev enormt. Anstormningen av telefonsamtal under den första tiden gjorde växeltelefonisterna nästan vansinniga och röstbrevlådorna slogs ut över hela företaget.

Det är numera avhjälpt med hjälp av en direktlinje som Telia installerat, även om det var mycket strul i början. Numera fungerar detta bra, växeltelefonisterna är betydligt gladare t ex. Det här systemet innebär också att alla röstmeddelanden på telefonsvaren går att lyssna på via mailen. Det kan behövas - en måndag tog jag hand om över 250 mail, det är inte ovanligt även andra dagar men genomsnittet ligger nog runt 200. En del av dessa var telefonmeddelande - jag lyssnade på alla, andra var mail som jag kunde vidarebefordra till programinformationen, men de flesta var mail som jag svarade på.

Hitills har jag lyssnat på alla telefonmeddelanden och läst alla mail. I snitt är det mellan 800 och 1 000 mail i veckan, fast fan vet om det inte ökat senaste tiden. De flesta telefonmeddelanden noterar jag för att föra vidare ut i TV4-organisationen eller för att använda i TO:s veckobrev Veckan som gick, som hitills gått ut i 42 upplagor till programledning och ledningsgrupp, men som också i redigerad form, t ex är personkritiken borttagen, läggs ut på TO-sajten. En vanlig dag svarar jag på mellan 50 och 60 telefonsamtal, tyvärr är mer en tredjedel skolungdomar som busringer - skriker, säger könsord, fnissar, frågar om sjävklarheter, klagar på reklamen…

Det är en av de jobbiga, och meningslösa, sidorna med jobbet. Ett skäl är naturligtvis att det är gratis att ringa, vilket samtidigt är fundamentalt.

Frågeställningarna från tittarna spänner över ett vitt fält, även om naturligtvis mycket beror på vilka program som går i rutan just för tillfället. Allra mest har det handlat om reklamavbrotten även om det lugnat ner sig betydligt under året - numera är de mest frekventa klagomålen i den frågan om avbrottet för Nyheterna och reklam i lördags- och söndagsfilmen. Annars handlar det om det mesta, nu i höst väldigt mycket om Farmen - programmet som TV4-tittarna älskar att hata.

Jobbigast var/är det under nollrasismkampanjen - en eller annan sansad person ville diskutera hela invandrarproblematiken, men alldeles för många ville ha en helt annan kampanj som berättade om invandrarnas brottslighet, om invandrarövergrepp mot svenskar etc.

Annars är de flesta som ringer rätt ok, en del är arga till att börja med, några är oresonliga, men de allra flesta tycker att det är kul att få prata med nån, en hel del tar till sig de argument jag framför, andra blir nöjda när jag försäkrar att jag ska ta upp deras fråga med de ansvariga.

Förhållandet till TV4:s ledning och medarbetare har varit bra under året. Visst har det hänt att en eller annan klagat över att behöva svara en tittare igen, men hos de allra flesta är mottagandet positivt och de flesta är snabba med svar och besked. Jag har också träffat avdelningarna var för sig för att berätta om hur tittarna ser på just deras verksamhet. Senast var jag på Nyheternas morronmöte för att berätta vad tittarna tyckte om bevakningen av mordet på Anna Lindh och hur de reagerade över beslutet att namnge 24-åringen.

En del som hör av sig anser att Tittarombudsmannen bara går TV4:s ärenden.

Samarbetet med lokal-tv har inletts, jag har hittills besökt två stationer - målet är att hinna med alla 16 det närmaste halvåret.

Janne Andersson Tittarombudsmannen 031108