Ja, jag tror att TV4 bryr sig om sina tittare även om deras påverkan på kort sikt inte är så stor. Jag tror också att Tittarombudsmannens funktion har kommit för att stanna.

I vissa fall har TV4 ändrat sig efter tittarnas kritik, t ex:

1) Det är numera praxis att inte sända våldsamma trilers eller våldsam reklam före 21.00. Övertramp sker, men man är mycket mer noga nu, och tittarnas åsikter har säkerligen spelat en betydande roll.

2) Volymen på reklamljudet har sänkts, visserligen återstår en del lokaltv-reklam att rätta till, men sen 2/2 2004 har volymen på den nationella reklamen anpassats till programljudet, och när man kollat så håller man det löftet.

3) Reaktionen mot reklam mitt i 22-Nyheterna fick redaktionen att gå tillbaka till den gamla ordningen med en sammanhållen nyhetssändning före Sporten.

4) Kraven på att Oprah Winfrey skulle komma tillbaka fick också viss effekt, även om hon nu av andra skäl försvunnit ur TV4.

5) Effektljudet under framför allt Farmen och Paradise Hotell när folk pratar med varann har också anpassats, även om många fortfarande tycker att musiken är för stark i mellanpartierna.

6) Reklamen för Fonus som gjorde många ledsna och sorgsna blev också ändrad, någon annan reklamspot har plockats bort.
Sen tror jag att många av synpunkterna från tittarna vägs in i kommande programbeslut, även om det hitills inte skett några direkta förändringar efter tittarstormar mot t ex damp-uttalanden i Farmen, "barnvänlig" repristid för Paradise Hotel, för mycket sexskämt, eller alltför grova sågningar från juryn under den första delen av Idol.

Hur långt sträcker sig en tv-kanals ansvar och varför TV4 inte oftare erkänner- och ändrar - är något man också kan diskutera.

Mycket av det som står i TO:s befattningsbeskrivning är utvecklat och förbättrat:

TV4 har öppnat sig mer mot tittarna bl a genom en förstärkning av TO-funktionen, av hearings som Ring TV4, fillers med programfrågor etc.

TO:s ställning känns också ganska stark och respekterad både hos tittarna, och inom TV4. Att tittarna t ex ska informeras om hur TV4 tänker sker ett otal gånger dagligen.

TO:s ställning som fri och oberoende har också stärkts under året.

2005 borde betyda att Tittarombudsmannen - och TV4 - ännu mer flyttar fram sina positioner, tar tittarna på ännu större allvar. Och att TV4 försvarar varför man gör på ett visst sätt och ibland erkänner att man gjort fel - och ändrar sig.

Det skulle TV4 tjäna på. Och TO:s status skulle höjas.

Det andra året för Tittarombudsmannen på TV4 innebar en utveckling av kontakten med tittarna.
Äntligen blev det en hearing där tittarna kunde ställa frågor direkt till TV4:s chefer. Söndagen den 5 december satt 185 000 svenskar och tittade på Ring TV4, där tittarna hade möjlighet att grilla Jan Scherman, vd, Eva Swartz, programdirektör, Anders Knave, programchef och Kinna Bellander, aktualitetschef.

Anna Lindmarker ledde programmet och jag var bisittare och försökte understryka tittarnas synpunkter, komplettera med andra tittaråsikter och se till att cheferna inte kom för lätt undan. Under programmet fick tittarna också möjlighet att sms:a, vissa sms las ut direkt i tv, när vi tryckte ut alla meddelanden som kommit in blev det 22 A4-sidor.

Under år 2004 hann jag också besöka 12 lokaltv-stationer och i flera fall kombinerades mitt besök med Öppet hus på stationen, så var det t ex på TV4 Värmland i Karlstad, TV4 Skaraborg i Skövde, TV4 Västerbotten i Umeå och TV4 Gävledala i Gävle.
Det besöket var ett av årets höjdpunkter. Nog var jag lite skeptisk när redaktionsansvariga Per Larsson sa att han tänkt sig ha Öppet Hus mellan 10 och 16 på stationen, som ligger mycket centralt i Gävle, nära Stora Torget.

Men när jag kom dit, lite försenad av X2000 från Sundsvall, var det redan fullt med folk. Totalt var det flera hundra som var intresserade av att se hur man gör lokal television, många ville dessutom prata med mej om TV4 och TV4:s program. Nio minuter av Gävledalas huvudsändning den dagen ägnades åt det Öppna huset och frågor om TV4.

Jag vet inte om folk i Gävle är mer intresserade än andra, men jag tror att mycket berodde på en ordentlig lansering både i TV4 Gävledala, men också i de lokala tidningarna i området.
Det kändes mycket bra, personalen på Gävledala var utomordentligt pigga och aktiva, och det var härligt att få träffa dom vanliga tittarna ansikte mot ansikte; många var bara nyfikna, andra hade frågor och funderingar nedskrivna på papperslappar. En hel del var kritiska, några bara frågvisa - alla mycket vänliga.
På andra LTV-stationer blev det inga Öppna hus framför allt beroende på att de ligger utanför stadskärnan. Men i takt med att allt fler flyttar in mot city( TV4 Halland och TV4 Norbotten t ex) så blir det fler möjligheter.

Under året fick jag också välkommen hjälp i hanteringen av de omkring 1 700 tittarkontakterna i veckan (Tittarombudsmannen och Programinformationen).
Gunnar ”Kulan” Kugelberg, en hedersman och duktig journalist, vi jobbade f ö ihop redan på 80-talet då Kulan var ljudtekniker och jag producent på Dagens Eko sen också på de kortlivade Nöjesnyheterna på TV4, blev biträdande TO/Programinformatör.
Han är lika road av att prata med tittarna och förklara varför det ser ut som det gör på TV4 och när program dyker upp eller försvinner.
Numera har vi gemensamt telefonnummer (020-44 44 44) där tittarna kan välja vem de vill prata med. Vi kan dessutom fylla in för varandra. Det betyder mycket när jag t ex är ute på lokaltv-turné eller annat, vi hade t ex både Programinformationen och Tittarombudsmannaämbetet öppet under hela sommaren.

Vi jobbar också ihop när det gäller att redovisa tittarnas kritik och synpunkter till TV4:s medarbetare och ledning. Hösten 2004 besökte vi alla avdelningar på TV4 för att berätta om vårt jobb och för programavdelningarna redogjorde vi också för vad tittarna tyckte om just deras jobb.

En gång i månaden under hela året har jag varit med i soffan, numera vid frukostbordet, i Nyhetsmorgon och dels berättat om vad tittarna stormat mest om den senaste perioden, men också svarat på tittarfrågor om TV4:s verksamhet. Ofta har det följts av chatt på tv4.se, som haft ganska bra tryck och frågor om det mesta från digital-tv och företagets framtid till seriestarter och kritik mot enskilda TV4-program.

Under senhösten gjorde vi också en del ” fillers” där olika tv-chefer frågades ut av mej, t ex Jan Scherman om reklam, Hans Pekkari om Tipslördag, Jonas Collsiöö om reklamljudet.

Under året skrev jag också ett debattinlägg i Journalisten om inrättandet av en MO, Mediaombudsman, som skulle ersätta det nuvarande systemet med en PO för tidningarna och Granskningsnämnden för radio och tv.
Tanken är att tittare, lyssnare och läsare bara ska ha en instans att vända sig till.
Jag bad också om - och fick - kommentarer från SVT, SR, Dagens Nyheter, Aftonbladet, Pressens Tidning, PK-ordföranden, Journalisten och TV4:s programdirektör. Många var positiva, en del helt avvisande.
Nyligen presenterade f ö Journalistförbundet en liknande tankegång.

TO-sajten, www.tv4.se/TO, uppgraderar jag, och Gunnar Kugelberg, nästan dagligen. Här finns t ex Tittarforumet Tittarna tycker, där ett 30-tal om dan har synpunkter på det mesta, ibland lite gnälligt, ibland rätt konstruktivt. Jag, eller Kulan, godkänner alla inlägg innan de publiceras, det mesta går igenom, men blir personangreppen för vulgära eller att man börjar diskutera andra saker än tv-programmen, t ex invandrapolitiken i stort, godkänns dom inte. Men det är en bråkdel, kanske 1 %.

Mejlen är den kommunikation som är mest använd, omkring 800 till mej och 500 till Gunnar Kugelberg i veckan, är normalt. I bästa fall hinner jag svara på, eller skicka vidare, 300 mejl om dan, men då hinner jag inte mycket mer än att också svara på dom 30- 50 telefonsamtal som kommer in dagligen.

Ja, folk skriver också. En gång i månaden svarar jag på alla som har namn och adress på sina brev eller vykort, andra går direkt ut till respektive programchef. De som bara är oförskämda slängs.

Över huvud taget får alla medarbetare, och framför allt cheferna på TV4, många överskickade mejl, ibland ber jag dom svara - se Svar direkt på TO-sajten, oftast svarar jag själv, men ser till att de berörda får kopior på det mesta.

Och nästan alla är positiva och svarar när jag ber dom. Det händer också relativt ofta att jag har direkta samtal med respektive TV4-medarbetare om tittarnas åsikter.

Nästan varje vecka skriver jag också en krönika om Veckan som gick, hitills har det blivit 93, som först går ut till TV4:s ledning och sen läggs ut på TO-sajten.

Jag möter stor respekt och välvilja från nästan alla av TV4:s medarbetare och det är väl bra, eller är det dåligt?
Självklart tycker alla att det är bra att få reda på vad folk tycker om det man gör, men är jag för lite kritisk, för lite etisk? Fel görs ju stup i ett - på TV4 - som för den delen i alla andra verksamheter.

Flera gånger i veckan har jag kontakt med TV4:s högsta chefer - Jan Scherman, vd och Eva Swartz, programdirektör. Oftast rent spontant, i nån korridor eller när dörren till chefsrummen står öppen. Bägge har varit positiva och beredda att prata och ha synpunkter. De har också ofta ställt upp på mejlintervjuer när jag bett om det. I några fall har de avböjt eller hänvisat till andra tjänstemän.

Varje vecka rapporterar jag muntligen för chefer och andra nykelpersoner på ett informationsmöte.

I maj hölls den årliga sammankomsten för ombudsmän från hela världen på journalistinstitutet Poynter i S:t Petersburg i Florida. Totalt är omkring 80 personer från hela världen, det finns ombudsmän på alla kontinenter, som är organiserade i ONO - Organization of Newsombudsmen ( www.newsombudsmen.org).
Från Sverige var vi tre stycken även denna gång, förutom undertecknad också Lilian Öhrström, läsarombudsman på Dagens Nyheter, och PO - pressombudsmannen Olle Stenholm. Ämnena denna gång var bl a BBC-skandalen, påståendena om brittiska regeringens skäl för att delta i kriget mot Irak, den ökade kändisjournalistiken, den franska nyhetschefen som avgick i ett tittarombudsmannaprogram och hur förhålla sig till det ökande utbudet på Internet.
Dessutom berättade New York Times relativt nye ombudsman Dan Okrent om hur han rensar upp i företaget efter skandalerna med journalisten som hittade på sina stories - och fick dom publicerade.

Fler av Tittarombudsmannens veckokrönikor har också publicerats på ONO: s hemsidor.

Under året var till en början programdirektören Eva Swartz min chef, det ändrades senare till den nytillträdde informationschefen Göran Ellung.
Det var en bra förändring, framför allt därför att Tittarombudsmannens ställning som oberoende och självständig blev ännu mer genomdiskuterad och bekräftad. Det är dessutom lättare att få kontakt med och hinna prata med Göran, inte minst därför att han har mer tid, har ett mer specifierat uppdrag och framför allt har han sitt rum bara några meter från min arbetsplats.

Frågeställningarna till Tittarombudsmannen under året har i grunden varit av liknande natur som tidigare. Den genomgripande frågeställning som dyker upp dagligen är reklamen.
Det handlar om varför det är reklamavbrott, om reklamen har ökat( det har den inte), hur reklamen är placerad, reklam i Nyheterna, ljudvolymen ( den sänktes f ö 2/2).
Varje måndagsmorron är det många mejl och telefonsamtal efter söndagsfilmen som ju avbryts både av reklam och Nyheterna.
Andra frågor som hela tiden poppar upp är synpunkter på programledarna, inte minst dom i Nyhetsmorgon, om hallåt berättar för mycket om kommande avsnitt, om bakgrundsmusiken är för hög, om att fler program borde textas.
När TV4 släckte satelliten, som hade använts av tittare med dålig täckning, var det också många som hörde av sig, inte minst från utlandet som kunnat se TV4 via satelliten.Men även andra mer tekniska frågor om ljudåtergivning, textens storlek, färgen på textens bakgrund, varför texten faller bort, är frekventa.
Och varför sänds inte lokal-tv digitalt?

Annars handlar det mycket om moral, ansvar och vad som visas när barnen kan titta. Många anser att tv, och inte minst TV4, har ett ansvar för vad som visas och vilka signaler olika program ger inte minst till barn och ungdomar.
Det är klart att tv har ett ansvar, men hur stort är det - och vilka konsekvenser får vissa tv-program - en fråga som är ständigt aktuell och inte lätt att besvara.

Största stormen under året, ja, under mina år som TO, kom i samband med talangtävlingen Idol 2004. Det som folk blev förbannade och lessna över var juryns hårda och ibland snudd på oförskämda omdömen om en del ungdomars talang.
Det tog hus i helsike under den första perioden då mejlen snabbt fylldes och telefonen ringde oupphörligt. De flesta som hörde av sig var oerhört kritiska och menade att TV4 inte borde sända programmet.

Farmen Afrika och Farmen Skärgården drog också på sig en hel del kritik från tittarna, även om det inte var lika kraftigt som tidigare år, men Sebastian och Naken- Janne i Farmen Afrika och ett damputtalande från en deltagare i Farmen Skärgården gjorde många tittare upprörda.

Annars har det förstås också handlat om de stora nyhetshändelserna: rättegången mot Anna Lindhs mördare, morden i Knutby, flodvågskatastrofen i Sydostasien.
En del reklamfilmer har också upprört - många tog illa vid sig när Fonus gjorde reklam, väldigt många anser att AMF-reklamen i flygplanet är ” omvänd rasism”, några reagerade över att ett dagen efter p-piller sponsrade Paradise Hotel.

Återkommande är också synpunkter på kommentatorer och bisittare vid stora sportevenemang, ja, även på övrig sport - travvännerna och Formel 1-älskarna hör gärna av sig. En önskan om direktrepriser på program man missat och givetvis när ens favoritserier börjar, slutar, eller kanske läggs ner, till hör också vardagligheterna.

Under 2005 kommer förstås den fortsatta basen att vara de dagliga mejlen, tittarna tycker, breven och telefonsamtalen.

Under våren, den 2/4 och 21/5, kommer det också två nya Ring TV400 där tittarna kan ha åsikter och ställa frågor till TV4-medarbetare. Förhoppningsvis kan det bli ett par liknande program även under hösten.

Jag kommer också att fortsätta att medverka i Nyhetsmorgon. Dels stadigt en gång i månaden, dels vid akutlägen då något upprört tittarna extra mycket. Förhoppningsvis kompletterat med chat på tv4.se.

Under våren kommer dessutom Gunnar Kugelberg och jag bygga upp en sajt apropå nedläggningen av det analoga nätet och övergången till digitalt-tv, som startar i år och ska vara helt genomförd i hela Sverige 1/3 2008.

Min turné till lokal-tv kommer att fortsätta, jag har som ambition att besöka alla 16 av TV4:s lokala stationer en gång om året - det är viktigt att synas utanför Stockholm, det är stimulerande att träffa tittare och medarbetare från alla delar av Sverige.

Gunnar Kugelberg och jag kommer också att göra nya besök bland samtliga avdelningar i TV4-huset för att berätta om vad tittarna anser om TV4.

Jag kommer också att ta initiativ för att besöka avdelningar när nåt akut inträffat och/eller när tittarna rasar. Och några kvällar kommer jag att sitta kvar till 22 för att kunna ta emot tittarsynpunkter från dom som inte har möjlighet att höra av sig på dagtid.

I maj inträffar nästa ONO-konferens, den hålls i London, Gunnar Kugelberg och jag åker dit. Det är Guardian och deras ombudsman sen många år Ian Mayes, som håller i mötet denna gång.

Det vore också spännande om vi kunde få till ett Öppet Hus i TV4-huset i Stockholm, det vore en viktig del för att företaget ska öppna sig ännu mer mot tittarna.

Jag skulle också vilja göra korta TO-program, 5 -10 minuter, med TV4-medarbetare och tittare som kunde gå en gång i veckan, BBC:s Newswatch är en utmärkt förebild.

En annan ambition är också att få igång etiska diskussioner med chefer och medarbetare på TV4.

Förhoppningsvis får vi också igång ett statistikprogram som tydligt berättar vilka ämnen och synpunkter som kommer in - och hur många.

Och naturligtvis får jag hålla ett öga på vad SVT:s nyutnämnde Tittarombudsman Claes Elfsberg har för sig så att vi kan hålla jämna steg och helst ligga före.

Janne Andersson TO