Sara och hennes två månader gamla son Maximilian blev påkörda på väg hem från mödravårdscentralen. Trots larm dröjde ambulansen så länge att babyns liv inte gick att rädda när han väl kom till sjukhus.

- Politikerna säger att de inte visste att det var såhär illa. Ingen behöver stå till svars och alla har bara smitit. Men någonstans har ett beslut fattats, av vem?, undrar Sara.

Kalla faktas reporter Ulla Danné har granskat fallet med Sara och Maximilian. Hon har funnit flera allvarliga fel i SOS Alarms agerande, både under och efter olyckan.
Kartläggningen avslöjar också stora problem med rutinerna hos SOS Alarm. De anställda vittnar om kaos och utmattning och ifrågasätter vinstkraven i det offentligända bolaget.

Så här berättar ”Anna”, larmoperatör:
- Man skär ner på personal och tillsätter inte vakanser. Vi har varit jättelågt bemannade i hela Sverige. Vi som är operatörer har ju inte ätit lunch och inte kunnat gå på toaletten . Vi får ingen handledning och under senaste året har det varit rätt tomt på utbildning.