Ungefär en tredjedel av alla samtal till 112 är inte akuta, visar SOS Alarms rapport från 2018. De onödiga samtalen uppgår till så mycket som en miljon per år, och vid hälften av dessa kan larmoperatören inte ens få kontakt med den som ringer. Björn Skoglund, verksamhetsansvarig för 112, förklarar.